· 服务范围
o 本公司所有运输服务都由独立承运公司提供
o 本公司的基本运营准则是，为客户提供最经济和最快速的运输服务。
o 所有包裹将由承运公司统一收集，分类，运输及配送至收货人。
o 包裹会在出库仓库，转运点，入库仓库和配送货车上分别扫描至系统，可在承运公司及本公司网站上进行查询
o 收取包裹时，所有的收据将由承运公司提供。
o 若包裹收取，或自送至邮局晚于当地时间下午5点，包裹会被推迟至下一个工作日进行运输。
o 所有运输时间都是结合之前包裹运输时间所估算出，本公司不做任何担保。
o 作为运送至收货人的证明，根据送达国家的系统，可由承运公司提供的收货人的数码签名，或收货人签署的送货单来证明。
· 客户义务
o 每个包裹必须附上由本公司或承运公司所提供的运输文件。若因客户提供错误或不实信息，对客户和本公司所造成的所有问题和损失，将由客户全部承担。
o 要求如实申报包裹物品的服务，比如奶粉包税专线等，必须如实申报，否则包裹少件，破损，丢失等情况将由客户全部承担。
o 运输之前，客户有责任并确定对于每个所委托运输的包裹进行打包。
o 包裹包装必须确保一方面对于货物的保护，以防止货品丢失或损坏。另一方面须确保在运输过程中不会危害到其它包裹。
o 客户必须确保包装严密，如因客户包装问题所导致的包裹内物品丢失或损毁，本公司一律不负责。
o 客户有义务向海关提供所有清关所需要的资料文件，并且支付用于海关清关的所有费用。
o 所有客户的资料（包括电子版本），关于订购，标签，运输或货品的发票，必须真实有效。这类资料应该包括但可以不仅限于包裹内的物品；客户 需准确的描述包裹内货物种类，数量及价格，并且提供一个完整准确的收货人地址；包括，详细地址，邮政编码，移动电话号码，电子邮件地址和固定电话号码。若 客户未能提供此类资料，承运公司和本公司有权拒绝客户委托运输的要求，或本公司有权向客户收取一定的费用用来收集相关包裹资料。
o 客户没有任何权利，在任何情况下，转售或利用本公司的任何服务来牟利。
o 客户需向本公司和承运公司提供准确有效的取货地址和送货地址。一旦本公司或承运公司完成取货服务，此包裹只能被投送到由客户指定的送货地址。
o 若因客户提供的信息问题或货品本身问题而造成的退件，客户无权申请退款或赔偿。
· 禁运品
o 下面所列出的所有物品都因其价值或种类而被禁止运输。
o 本公司将不会在合同，运单文件里列出下列禁用品，也不会有特别协议对禁运品进行说明，客户有责任和义务自己了解相关禁运品信息。
§ 易爆物品，如烟火制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）发令纸、干冰、打火机、煤气炉、煤气罐；（特别注意，任何液压的有内压的物品，类似于喷雾类杀虫剂，空气清新剂，发型固定喷雾等都属于此类）
§ 易燃液体，如汽油、煤油、柴油、苯、酒精、油漆、油墨、去光水等；（特别注意，指甲油属于此类）
§ 易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品，如煤、松香、石蜡、活性碳、白磷、黄磷、油麻、金属钠、镁铝粉等；
§ 氧化剂和有机过氧化物，如氧化氢、过氧化钠、次氯酸钙、氯酸钾、硝酸钾、不明化学成份物品等；
§ 毒害品和感染性物品。指在流通过程中容易发生中毒和感染的物品，如杀虫剂、灭草剂、砷及其化合物、汞及其化合物、氰及其化合物、哥罗仿、苯铵、生漆、血液、尿液、体液、炭疽、危险性病菌等；
§ 腐蚀品，能灼烧人体组织，并对金属等物品造成损坏的固体和液体，如硫酸、硝酸、盐酸、氯磺酸、冰醋酸、烧碱、双氧水等；
§ 带电物品须将电池与实物分离方可收寄；
· 申请理赔
o 对您包裹的丢失，被盗，或损坏的所有理赔申请，您必须要在以下的时间内进行。
o 若是申请包裹损坏理赔，您必须在收到货物24小时内，给予本公司您需要申请理赔的通知；所有申请理赔所需的书面文件必须在7个工作日内提交给本公司。
o 若是申请包裹丢失理赔，您必须在预计送达日期后的14个工作日内，给予本公司您需要申请理赔的通知；所有申请理赔所需要的书面文件必须在之后的7个工作日内提交给本公司。
o 所有给予本公司的通知都必须由书面的方式作出，这种方式可以是Email，信件，或是提交至本公司网站。
o 理赔价格标准都按客户当时提供的资料为准，本公司有权拒绝接受任何关于货物损毁，物品包装，或销售发票等照片或文件形式的后期证明。
o 本公司有权保留对任何申请理赔的损毁物品进行深入调查的权利。
o 理赔的金额将由客户下单时所填写的投保金额为准。
o 本公司可以驳回不符合上述条件的任何申请。
o 本公司对于客户所有的理赔申请都会提交至承运公司受理，本公司不承担理赔责任。
· 关于服务中的延误
o 在下列情况下，服务中可能会出现延误情况。
o 天气原因，如雪，冰，飓风和其他类似恶劣天气，会导致本公司的服务会被推迟或中断。
o 战争，入侵，内战，革命，起义等类似战争和政治上的原因。
o 辐射，核泄漏，放射污染等人为因素。
o 由于客户原因，类似于错过取货时间，包装不规范，内有违禁品而接受检查等由客户自身原因引起的延误。
o 本公司不承担由以上延误所产生的任何责任。
· 公司责任
o 任何客户和本公司所达成的协议和所完成的交易，都被视为在相关法律条款下进行，并且不影响双方各自权利。（Unfair Contract Terms Act 1977）
o 若因本公司的原因，如操作失误，工作疏忽和其他不当行为所导致的包裹损坏或遗失，本公司有责任负担相应的损失。
o 由于客户原因所导致的包裹损坏或遗失，不公司概不负责。
o 本公司不担保任何取货或送货时间。
o 本公司没有责任承担任何延误取货或延误送货的所造成的损失，都由承运公司承担。
o 本公司也不负责任和相应的间接损失，此损失应该包括但不限于，利润损失，机会损失，商誉损失，工作的损失和其他类似的损失。
· 取消订单
o 若在完成取货前取消订单，客户将根据此协议，被收取订单价格一半的手续费用。若货物已经被取走，客户将不被允许取消订单。
· 杂项条款
o “工作日”不包括星期五，星期六，和英国法定休假日。
· 适用法律条款
o 本协议遵循相应的英格兰和威尔士法律条款，由本协议所引起的所有事宜及纠纷，英格兰和威尔士法院都有专属管辖权。